由于客戶對服務(wù)、價值等方面的期望越來越高，物流管理和作業(yè)必須以客戶為導(dǎo)向，重新定義和設(shè)計客戶服務(wù)的內(nèi)容。企業(yè)需要通過改善物流管理，提高服務(wù)質(zhì)量降低價格吸引新客戶，提高企業(yè)市場競爭力和營銷效果。搜集客戶信息，建立客戶檔案，客戶概況、基本生產(chǎn)狀況、產(chǎn)品資料、產(chǎn)品市場營銷狀況、倉儲運用情況、運輸情況、物流成本支出，以及倉儲、運輸保險情況的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行集成管理，并適時更新。
引入客戶關(guān)系管理，開展客戶服務(wù)。對企業(yè)所有現(xiàn)有客戶及潛在客戶有針對性地進(jìn)行管理，以維系現(xiàn)有客戶，同時提高現(xiàn)有客戶的服務(wù)水平，擴(kuò)大現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)作業(yè)量，系統(tǒng)要有能力對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最大限度地幫助客戶改進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售和物流狀況，實現(xiàn)與客戶的雙贏。進(jìn)行客戶滿意度的調(diào)查，通過系統(tǒng)設(shè)計各種不同的報表，對客戶進(jìn)行跟蹤管理，計算客戶的滿意度
2、倉庫作業(yè)
信息技術(shù)應(yīng)用于倉庫作業(yè)的全過程中，從入庫作業(yè)、儲存保管作業(yè)、庫內(nèi)包裝和分揀作業(yè)及出庫作業(yè)實行程序操作，在向系統(tǒng)輸入客戶資料和貨物資料后，對不同客戶及貨物進(jìn)行管理，并對所有客戶貨物進(jìn)行分倉庫、分時間、分貨品、分貨位或分客戶實時庫存管理。
入庫作業(yè)：根據(jù)系統(tǒng)提示確認(rèn)送貨人員身份，核對隨貨同行單據(jù)。從計算機(jī)中調(diào)出數(shù)據(jù)，進(jìn)行貨物數(shù)量確認(rèn)、品種確認(rèn)、及時性確認(rèn)，并對條形碼進(jìn)行檢查。及時發(fā)現(xiàn)貨物入庫過程中出現(xiàn)的異常并及時處理，直接修改和確認(rèn)數(shù)據(jù)庫文件。
上架管理：輸入貨物信息，系統(tǒng)自動提示貨物需要擺放的空間及貨架特征，根據(jù)設(shè)備指示完成貨物的定位擺放，這樣既可提高上架速度，又可提高庫位的利用效率以及倉庫管理的整體效率。
分揀管理：系統(tǒng)接到提貨信息后，指導(dǎo)發(fā)貨人員依照信息取貨，并按照貨物單元或者客戶單元直接操作打包、條形碼掃描并打印輸出包裝標(biāo)簽，一次性完成所有作業(yè)，提高了效率，減少由于多環(huán)節(jié)協(xié)作帶來的混亂和等待。
儲存管理：對庫內(nèi)環(huán)境和貨物進(jìn)行各種檢測、抽檢，系統(tǒng)自動記錄、統(tǒng)計計算并分析各種數(shù)據(jù)；對環(huán)境情況和貨物情況給出指導(dǎo)性建議，并進(jìn)行有效控制；對貨物進(jìn)行盤點，對多個商品或單個商品準(zhǔn)確復(fù)核，及時檢查，生成各種報表，實現(xiàn)實時庫存管理。
出庫作業(yè)：根據(jù)提示確認(rèn)提貨人的身份，并核對提貨單據(jù)和計算機(jī)所收到的提貨信息是否一致；錄入信息，修改和確認(rèn)數(shù)據(jù)庫文件；按系統(tǒng)提示備貨裝貨，打印貨物清單，并要求提貨人確認(rèn)。
3、統(tǒng)計管理
實現(xiàn)實時庫存管理，倉庫每接收或發(fā)出一件貨物，所有相關(guān)方面的庫存就會自動變化，相關(guān)部門和客戶可及時得知貨物“進(jìn)、出、存”的實時情況，在第一時間內(nèi)準(zhǔn)確掌握貨物的在庫狀況。實現(xiàn)統(tǒng)計自動化，自動生成日報表、月報表及各種有關(guān)統(tǒng)計報表，計算貨物吞吐量、庫房占用率等各種數(shù)據(jù)，匯總、統(tǒng)計各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并對其銷售趨勢、銷售地域、銷售差異以及利潤進(jìn)行分析。
4、以客戶為中心，提高服務(wù)質(zhì)量
企業(yè)經(jīng)營講究的是效益，倉儲部門的效益就是工作量的大小。提高倉儲部門服務(wù)水平的關(guān)鍵是實現(xiàn)以最小的支出獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。如果倉儲管理工作仍停留在簡單的收、發(fā)、管上，就會與當(dāng)前物資工作的高要求形成明顯落差。因此，倉儲部門要提高效益和效率，就必須轉(zhuǎn)變思想，以客戶為中心，在提升服務(wù)水平上下苦功。
5、增加倉儲增值服務(wù)項目
隨著電子商務(wù)和現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷擴(kuò)張，與物流相關(guān)的產(chǎn)業(yè)得到了快速的發(fā)展。企業(yè)要充分利用其聯(lián)系面廣、倉儲手段先進(jìn)等有利條件，開展加工、配送、包裝、貼標(biāo)簽等各項倉儲增值服務(wù)，這對于提高企業(yè)的整體競爭優(yōu)勢，提高倉儲部門的效益和效率，具有重要的現(xiàn)實意義。
