由于客戶對服務、價值等方面的期望越來越高，物流管理和作業必須以客戶為導向，重新定義和設計客戶服務的內容。企業需要通過改善物流管理，提高服務質量降低價格吸引新客戶，提高企業市場競爭力和營銷效果。搜集客戶信息，建立客戶檔案，客戶概況、基本生產狀況、產品資料、產品市場營銷狀況、倉儲運用情況、運輸情況、物流成本支出，以及倉儲、運輸保險情況的基礎數據輸入系統數據庫進行集成管理，并適時更新。
引入客戶關系管理，開展客戶服務。對企業所有現有客戶及潛在客戶有針對性地進行管理，以維系現有客戶，同時提高現有客戶的服務水平，擴大現有客戶的業務作業量，系統要有能力對相關數據進行分析，最大限度地幫助客戶改進產品生產銷售和物流狀況，實現與客戶的雙贏。進行客戶滿意度的調查，通過系統設計各種不同的報表，對客戶進行跟蹤管理，計算客戶的滿意度
2、倉庫作業
信息技術應用于倉庫作業的全過程中，從入庫作業、儲存保管作業、庫內包裝和分揀作業及出庫作業實行程序操作，在向系統輸入客戶資料和貨物資料后，對不同客戶及貨物進行管理，并對所有客戶貨物進行分倉庫、分時間、分貨品、分貨位或分客戶實時庫存管理。
入庫作業：根據系統提示確認送貨人員身份，核對隨貨同行單據。從計算機中調出數據，進行貨物數量確認、品種確認、及時性確認，并對條形碼進行檢查。及時發現貨物入庫過程中出現的異常并及時處理，直接修改和確認數據庫文件。
上架管理：輸入貨物信息，系統自動提示貨物需要擺放的空間及貨架特征，根據設備指示完成貨物的定位擺放，這樣既可提高上架速度，又可提高庫位的利用效率以及倉庫管理的整體效率。
分揀管理：系統接到提貨信息后，指導發貨人員依照信息取貨，并按照貨物單元或者客戶單元直接操作打包、條形碼掃描并打印輸出包裝標簽，一次性完成所有作業，提高了效率，減少由于多環節協作帶來的混亂和等待。
儲存管理：對庫內環境和貨物進行各種檢測、抽檢，系統自動記錄、統計計算并分析各種數據；對環境情況和貨物情況給出指導性建議，并進行有效控制；對貨物進行盤點，對多個商品或單個商品準確復核，及時檢查，生成各種報表，實現實時庫存管理。
出庫作業：根據提示確認提貨人的身份，并核對提貨單據和計算機所收到的提貨信息是否一致；錄入信息，修改和確認數據庫文件；按系統提示備貨裝貨，打印貨物清單，并要求提貨人確認。
3、統計管理
實現實時庫存管理，倉庫每接收或發出一件貨物，所有相關方面的庫存就會自動變化，相關部門和客戶可及時得知貨物“進、出、存”的實時情況，在第一時間內準確掌握貨物的在庫狀況。實現統計自動化，自動生成日報表、月報表及各種有關統計報表，計算貨物吞吐量、庫房占用率等各種數據，匯總、統計各種經濟指標，并對其銷售趨勢、銷售地域、銷售差異以及利潤進行分析。
4、以客戶為中心，提高服務質量
企業經營講究的是效益，倉儲部門的效益就是工作量的大小。提高倉儲部門服務水平的關鍵是實現以最小的支出獲得最大的經濟效益。如果倉儲管理工作仍停留在簡單的收、發、管上，就會與當前物資工作的高要求形成明顯落差。因此，倉儲部門要提高效益和效率，就必須轉變思想，以客戶為中心，在提升服務水平上下苦功。
5、增加倉儲增值服務項目
隨著電子商務和現代信息技術的不斷擴張，與物流相關的產業得到了快速的發展。企業要充分利用其聯系面廣、倉儲手段先進等有利條件，開展加工、配送、包裝、貼標簽等各項倉儲增值服務，這對于提高企業的整體競爭優勢，提高倉儲部門的效益和效率，具有重要的現實意義。
