顧客在購買了稱心如意的產(chǎn)品、享受了舒適的服務(wù)、得到了愉快的網(wǎng)購體驗的基礎(chǔ)上。若能同時結(jié)交朋友、擴大社會關(guān)系網(wǎng)。一定會喜出望外。
因此要想做到忠誠。網(wǎng)店經(jīng)營者不能僅僅局限在與顧客進行短暫的有關(guān)交易的信息交流。而應(yīng)當(dāng)建立比較完善的回訪交流機制。主動與新老顧客保持聯(lián)系，特別是老顧客。
通過回訪交流機制可以得到顧客需求和愿望的第一手資料，不斷充實顧客信息資料，得以更全面了解顧客，更好地規(guī)劃個性化服務(wù)，同時可以及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的差錯，了解競爭對手的動向，防止顧客轉(zhuǎn)移購買，還可以與顧客建立持續(xù)的對話交流。
所謂對話交流是指雙向溝通，包括主動與顧客接觸和提供便利的回饋渠道，鼓勵顧客主動反饋信息。通過持續(xù)性的對話交流，掌握其對產(chǎn)品、服務(wù)、品牌的評價，追蹤顧客態(tài)度的轉(zhuǎn)變，拉近與顧客之間的距離，從而提高顧客忠誠度。
可見，建立長久的顧客關(guān)系保持牢固的客戶關(guān)系常常需要的不僅僅是一個漂亮的網(wǎng)站、一流的用戶體驗和在線支持。對話交流也是構(gòu)成保持和維系與老顧客情感的重要因素之一。
綜上所述,在網(wǎng)店營銷條件下，只有通過各種有效的措施努力實現(xiàn)顧客滿意向顧客忠誠轉(zhuǎn)變，才能在競爭越來越激烈的營銷中取得最后的成功。
